商家管理规则2020年1.0版上线通知

2019-12-27 10:18:15 来源:快易捷药品交易网移动端地址

您好,为了促进快易捷药品交易网管理更加规范,为了更好的为商家服务,商家管理规则2020年1.0版已正式上线,将于2020年01月01日起执行!

亲爱的快易捷用户:
    您好,为了促进快易捷药品交易网管理更加规范,为了更好的为商家服务,商家管理规则20201.0版已正式上线,将于20200101起执行!

商家常见违规行为及处罚措施如下:

1、无货空挂:指卖家在无供应产品库存的情况下(含询价产品),仍照常发布供应产品信息,设置不实的供应产品库存,误导买家下单的行为。

2、价格不实:指卖家挂网价格与实际售卖价格不符,包含但不限于以下情况:

a.询价产品挂网价格与实际售卖价格严重不符,过高或者过低,吸引买家注意,骗取曝光。  

b.产品包装单位需与挂网售卖价格统一,如产品按盒售卖,即显示一盒的售价。

c.产品效期需与挂网价格一致,网站默认产品效期均为一年以上,如近效期,必须明确效期时间。

    对于以上2类行为的处罚:每发现一次,罚款100元;累计3次及以上同时冻结一周,累计5次及以上同时冻结商铺一个月,直至全部调整,所有被处罚产品排名靠后。

3、延迟发货

    延迟发货是指卖家在买家付款后不能即时发货或未在三个工作日内发货,妨害买家高效购物权益的行为(双方另有约定的以订单详情里的备注为准)。卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准,因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如:自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间,卖家勿需承担延发货的责任。 

备注:如商家发货后未及时填写物流信息,视为延迟发货。

     处罚:每发现发现一次,罚款100元;累计3次及以上同时冻结商铺一周;5次及以上同时冻结商铺一个月,直至全部调整,同时对应产品排名靠后。

4、商家联系不上:指买家及网站工作人员通过手机、QQ等其他通讯工具多次未与商家联系上的情况。

    处罚:①发货期内(三个工作日)被投诉,自买家投诉起的12个小时内,如商家还未联系上,每发现一次罚款300元,3次及以上同时冻结商铺一周。5次及以上同时冻结商铺一个月,直至全部调整,对应产品排名靠后。

      超出发货期,如被买家投诉一次,罚款300元,3次及以上同时冻结商铺一周。5次及以上同时冻结商铺一个月,直至全部调整,对应产品排名靠后。

备注:如商家连续一周未联系上,平台将视情况从保证金扣除相应货款赔偿买家并冻结店铺。

5、虚假发货:指卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关,误导买家或快易捷平台的行为,包含但不限于以下情况:

①确认收货或已评价订单,买家投诉未收到货且无法查询到物流信息的或者物流信息不符的;

②商家已发货,物流信息3天无法查询到的;

③商家物流单号少填、漏填或错填,抽查或买家投诉后,无法提供正确单号的。

6、货不对版

指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别,参数,材质,成分规格,数量等方面不相符,存在少发、漏发的情况!

    对于以上2类行为的处罚:

    处罚:每发现一次,罚款300元,3次及以上同时冻结商铺一周,5次及以上同时冻结商铺一个月,直至全部调整,同时对应产品排名靠后。

严重扰乱平台秩序

指干扰平台管理,严重扰乱平台秩序,损害其他用户或平台的合法权益的行为。包括但不限于以下情形:

1) 恶意规避平台规则或不配合网站的处罚措施;

2) 通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易的行为;

3) 其他严重扰乱平台秩序的行为。

对于严重扰乱平台秩序的行为,平台一律给予关闭账户的处理。

    以上违规行为均来源于网站用户举报、买家订单投诉以及网站工作人员的抽查。每月15日之前抽查前一个月的订单记录。核实判定后会发出处罚通知,商家可发起申诉,申诉合理,即取消处罚,如未申诉或者申诉举证不充分,即处罚生效!

    申诉时间:自商家后台收到提醒的时间算起,一周内都可申诉,过期自动关闭按钮。

    申诉合理判定标准:尽可能提供图片证明。如快递单号填写错误,必须提供正确单号,且快递揽收时间与当时填写的时间吻合。

    处罚一经判定,对应商家后台会有提醒,具体可登录后台查看。健康有序的交易环境还需大家共同维护,其他违规行为等可详见网站规则

    买家举报、投诉一经成立,将给予买家50元积分的补偿.

    举报范围:以上6种行为。

    投诉需以订单编号为前提(如有线下投诉,协助处理,最终结果不给予保证)。

    商家管理规则20201.0版自20200101日起执行.

                                       合肥快易捷医药电子商务有限公司

                                                 2019-12-27

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