商家入驻成功故事

编者语:冯先孝先生于2009.10.15在快易捷药品交易平台注册并开通四级会员,成为第一批敢于探索新的药品交易形式的掘金者。随着商铺规模日益庞大,其在线交易额连年攀升,于2013年创下了辉煌的记录,年在线销售额达到2400万之巨!作为商铺的网络营销经理,冯先生在此5年中积累了丰富的经验,对网络营销有其独到的见解,征询其本人的同意后,在此总结了冯先生的成功秘诀。

对于很多在快易捷开商铺的朋友们来说,反映最多的就是没客户找或是整天都没订单。对于这些问题,我和广大快易捷会员分享下我的经验和过程。

第一,办公工具必不可少

现在信息时代没有电脑是不行的,信息时代就要有通信工具,座机、手机、语音、视频等也同样必不可少。在聊天工具上面说打10行字没有给你的客户去一次电话管用,打个电话不仅省时更能让你的客户了解你。古语有云,听声识人就是这个道理。

第二,品种的质量和数量

你要有好的品种或是你有畅销的品种在手,但是有一点别让区域限制影响你的销售量。现在网站上药品品种将近有好几万个,你的品种如何才能从这么多的品种中脱颖而出,那就看你的价格,前提是必须保证你的质量100%没问题。当你品种优势不大时,那就比你的品种数量,当你的品种数量很多的时候,这个也将是你的优势所在,因为现在采购的都是单位客户,一个药房、诊所不可能只用一个品种。当你手里的品种很多的时候,客户比较后发现你的价格其实和别人差不了多少,但是你的全总体合计下来就在一家采购才最划算。如果客户只采购最便宜的,那么他一次采购下来货款不说,产生的运费就很高了,便宜的药品不可能就在一家。

第三,老客户的维护和新客户的挖掘

当你开了商铺品种上架后,接着就会有客户在聊天工具上联系您咨询某个药品或是询价,主动找寻的客户在你确认他说某地方的单位会员时,你要感到庆幸,因为他们以后可能会是你以后长期的合作伙伴或是朋友。这类客户把握住,详细的了解客户的情况,属于药房、诊所、医院、医药公司或是其它,客户找你问的品种要多留心,自己先了解该品种针对什么病症,从品种上面看客户做的什么科室的药品,以后有针对性的介绍药品给客户。这样客户感觉你很专业,是在帮助他而不是盲目的经常打电话感觉你是在骚扰他。对于老客户的维护自然方式很多:周末给客户发个慰问短信、笑话博君一笑;节假日里祝福信息或是差旅的温馨提醒都是很好的途径;或是当地的特产、小吃都可以互换增加彼此感情。一句话:关键时候老客户才是我们的经济来源!

第四,尽量满足客户的需求,无理的要求可以忽略

这里的需求很多,比如回复信息的及时性。我遇到一个新客户和我反映的一个事情,说我联系一个公司的人为什么他们很久才回复我,就算及时回复了但是说话感觉爱理不理的。态度决定一切,做这个行业就要以客户就是上帝的理念。还一个就是发货后由于不可抗力的原因造成了客户的损失,像发货地址错了影响收货时间、货物的破损、包装的瑕疵等,客户提的要求在理范围内都应该满足。

第五,售后服务至关重要

很多商铺客户定完货后就感觉事情完了,我们要跟踪货物的流向及时的反馈给客户让客户第一时间知道货的流向。客户不但觉得你贴心而且也体现你很有责任心。这也是维系你和客户羁绊的一种手段。这个时候也可以顺说一些客套话,以后采购还要找我或是顺带说几个畅销的品种或是提醒下发个最新目录过去让客户查收等,也顺便问下对我们还有什么要求或是哪里需要改进的,都是很好维护的方式。

第六,客户需要的品种在你没有的时候别放弃

再大的公司也不可能把所有药品都收容,这个时候我们要利用自己的朋友或是同事多去帮助客户找寻,其中调货就是一种很好的方式。一般客户提出来的药品都是需求率最高的,而且也是长期的,所以各位商户们好好把握这类客户。

以上六条只是我个人的销售心得,与各位快易捷会员朋友共勉!

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