交易监督纠纷处理

在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交快 易捷进行斡旋处理,快易捷有权决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,快易捷将根据本规则对相关事实进行认定, 双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,快易捷有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时, 若认定某方存在违规行为,将按相关规则进行处罚。

鉴于快易捷是非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期 望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如介入斡旋后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或 仲裁等方式解决争议。

买卖双方在快易捷进行在线交易所产生的贸易争议,由快易捷根据平台规则进行处理。但双方系通过货到付款、分阶段付款 等特殊交易方式所产生的争议,则首先应适用前述特殊交易方式相应的交易争议处理规则(如有),但依照前述规则的处理并 不能免除责任方依据相关规则应受的处罚。

受理期限:自在线提交订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内。

受理范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:

1)商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障或包装陈旧发黄等问题;

2)卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的行为问题;

3)买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的行为问题;

4)其他特殊问题:其他快易捷平台认为需要受理的特殊问题。

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