交易监督退款退货

1. 退款流程

1)退款条件:客户购买产品缺货,或价格上涨;退货引起退款;

2)自双方达成退款协议之日起,2-7个工作日内卖家应完成退款;

3)如因买家自己原因(未及时提供退款银行及账号)而造成的卖家退款延时,责任由买家自己承担;

4)卖家退款成功后,应立即通知买家,买家若未收到款,应立即与卖家联系查明原因。

2.退货流程

1)退货条件:过了有效期的药品;假药;和订单的产地、剂型、规格等信息不一致的;国家规定要召回的药品;

2)买家直接联系卖家申请退货,必要时,快易捷客服人员可以协助解决;

3)双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担;

4)双方达成退货协议后,买家应在5天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外;

5)在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任;

6)退货后,卖家需退款给买家,货款按照原路退回。双方协商解决运费问题。

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